Häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Kaufberatung
Ich habe eine Frage zu einem Artikel?
Solltest Du eine Frage zu einem Artikel, z. Bsp. bezüglich Größe oder Passform haben, dann schreibe uns bitte im Chat.
Was, wenn ein gewünschter Artikel ausverkauft ist?
Bei begehrten Artikeln bemühen wir uns um Nachlieferung. Wenn Du über eine Nachlieferung deines gewünschten Artikels informiert werden möchtest, dann trage Dich bitte auf der Artikelseite mit deiner Email-Adresse ein (Button: Gewünschter Artikel ausverkauft?), um eine Benachrichtigung zu bekommen, sollte der Artikel wieder verfügbar sein.
Beratung per WhatsApp Video-Call
Du kannst mir uns einen Termin für einen Video Call vereinbaren, bei dem wir Dich dann persönlich beraten. Nach einem kurzen Austausch zu deinen Wünschen machen wir Dir Vorschläge, zeigen Dir unsere Auswahl und geben, wenn gewünscht, ein paar Styling-Tipps. Nutze zur Terminvereinbarung bitte unseren Chat.
Bestellung
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?
Du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns als "Gast" bestellen. Trotzdem kannst Du problemlos über die Bestellnummer Informationen zu deiner aktuellen Bestellungen abrufen. Bitte nutze hierfür den Chat.
Welche Zahlungsmethoden bietet der Shop?
Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
Paypal
Sofortüberweisung (Klarna)
Was passiert nach Abschluss der Bestellung?
Kurz nachdem Du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung per Email (nicht bekommen? Bitte prüfe deinen Spam-Ordner). Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen und versenden diese dann mit DHL. Du erhältst eine Versandbestätigung per Email inklusive Link zur Sendungsverfolgung.
Wie lautet der Status meiner Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellbestätigung entnehmen, oder eine Abfrage starten. Bitte nutze dafür unseren Chat.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlose Abholung bei MOKA GmbH, Tummelwitzer Str. 20, 04552 Borna
DHL Versand DE bis €200 Bestellwert € 5,95
DHL Versand DE ab €200 Bestellwert kostenlos
DHL Versand AT bis €300 Bestellwert €11,95
DHL Versand AT ab €300 Bestellwert kostenlos
Der Bestellwert bezieht sich auf den Bestellwert nach Retouren.
DHL Versand EU: €14,95
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungsdauer 1-3 Werktage. Sobald wir versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Link zur Sendungsverfolgung.
DHL Standard DE (2-5 Werktage)
DHL Standard EU (2-14 Werktage)
Wenn Sie per Überweisung bezahlen berücksichtigen Sie bitte, dass wir erst versenden können, wenn der Zahlungseingang bei uns erfolgt ist
Kann ich eine Sendung verfolgen?
Ja. Du erhältst von uns per Email eine Versandbestätigung. Diese Nachricht enthält einen Link zur Sendungsverfolgung.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Dir passt oder gefällt ein Artikel nicht? Kein Problem, denn innerhalb von 14 Tagen kannst Du diesen (ungetragen, Etikett nicht entfernt, Originalverpackung) an uns zurücksenden. Wir senden dir einen DHL-Rücksendeschein. Wenn es sich um eine Retoure handelt, werden die Rücksendekosten von der Gutschrift abgezogen. Gerne kannst du auch bei uns im Store vorbeikommen und Artikel dort kostenlos retournieren.
Möchtest Du nicht lieber umtauschen?
Dann sind Rücksendung und erneuter Versand kostenlos.
Kann ich einen Artikel kostenlos umtauschen?
Innerhalb von 14 Tagen kannst Du Artikel kostenlos in eine andere Variante (Größe oder Farbe) umtauschen. Bei einem Umtausch sind Rücksendung und erneuter Versand kostenlos (gilt für DE).Wird ein Umtausch erneut zurückgesendet, werden die jeweils entstandenen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir werden die Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast, innerhalb von 7 Werktagen zurückbuchen.Bitte beachte, dass es anschließend je nach gewählter Zahlungsmethode ein wenig dauern kann, bis die Gutschrift bei dir ersichtlich ist. Solltest du innerhalb von 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten, melde dich bitte bei uns.
Ich habe etwas zu beanstanden
Solltest Du bei einer Bestellung bzw. einem Artikel nicht zufrieden sein, dann schreibe uns eine Mail oder nutze den Chat um uns das Problem zu schildern. Wir setzen uns im Anschluss mit dir in Verbindung.